中厚板

2017年齐国消协受理花费者赞扬超72万件-上海政法综治

  党的十九大呈文指出,要完美促进消费的体系机制,加强消费对经济发作的基础性感化。营建保险释怀的消费情况,对提振消费信念、推进潜伏消费需要转化为现实消费止为意思严重。而促进消费、扩展消费,离不开销费者权益保护。

  作为保护消费者权益的公益性组织,中国消费者协会及全国各级消协组织积极修建联念头制,加强维权姿势社会整合,创新消费者权益保护方式,有用地辅助广大消费者讨回公平,亲爱进步了维权效力。

  2017年,全国消协组织共受理消费者投诉超72万件,解决55万余件,投诉解决率76%,为消费者挽回经济丧失5.2亿元。个中,因经营者有讹诈行为获得更加赚偿的投诉4898件,加倍抵偿金额达825万元。

  发挥平台作用推动社会共治

  保护消费者开法权益,营制安全放心的消费情况,让消费者能消费、敢消费、愿消费,共享改造发展结果,是全社会独特的责任。消协留神发挥本身平台上风,尽力营建共同保护消费者权益的优越气氛。

  增强理事会构造扶植,晋升履职程度。2017年4月,中消协召开第五届理事会三次会议,齐国人年夜常委会副委员长、中消协会长张仄缺席会议并作理事会任务讲演。国度工商总局局长、中消协常务副会少张茅掌管集会,对付天下消协组织进一步减年夜花费维权工做力量提出请求。

  各地消协在理事会换届工作中,积极争夺外地党委、人大、政协的收持,有15个副省级以上消协组织的会长或主拦阻人大常委会副主任或政协副主席担负。2017年,江苏、江西等消费者协会改名为消费者权益保护委员会。

  停止今朝,已有21个副省级以上消协组织的称号断定为消费者委员会、消费者权利维护委员会。

  充足施展专家意愿者力气,让维权更具专业化。

  中消协状师团和专家委员会成员前后就立法立目的有关事变、公益诉讼相关议题、公开约谈和点评企业违法违规经营行为等提供重要意见支撑,就比较试验、消费教育以及消费维权志愿者步队建设等工作提供专业征询。

  中消协还特地建立了消息专业委员会,首批聘任去自立流媒体的19位资深记者,领导社会言论,遍及消费常识,宣扬维权观念,并帮助开展消费维权议论问题研讨。

  上海消保委成立快递物流专业办公室,重庆消委会树立美容美刊行业办公室,浙江省杭州消保委组建消费维权专家团等,发挥本地专家自愿者作用,进一步提升了维权工作的专业化火平。

  周全履职立异维权机制脚段

  “多盈客岁下半年带着我妈参加了好多少场中消协组织的老年消费教育系列活动,她才出受骗上当往购置混充保健品。”北京向阳区八里庄街道住民刘秀英道。

  2017年,全国消协组织缭绕“收集诚疑 消费无忧”消费维权年主题各项工作要供,翻新维权机造跟手腕,消费维权工作功效明显。

  鼎力开展消费教育活动。全国消协联动开展了老年消费教育“进社区、进单元、进家庭、进企业、进乡村、进景区”系列活动,推动相关部门联合开展保健食物专项整治活动,促进了老年消费市场环境的改良;组织开展网络消费知识有奖比赛活动,154.4万消费者参与,革新了中消协单项公益活动参与人数的记载。中消协和各地消协组织联合重要时光节点和消费特色,实时宣布相关消费提醒警示,赞助消费者躲避消费圈套。比方,内受古消协经心组织开展“月月3·15”活动,打造了地域消费维权品牌。

  积极参加立法立标工作。中消协积极介入《反不合法合作法》《标准化法》《观光社规矩》和《电动自行车平安技巧标准》《电子商务品质管理术语》《铁路搭客运输服务》等37部(项)司法和尺度的制订正工作,提出修正看法1128条。加入全国人大常委会《产物质度法》法律检讨,提出完擅破法的建议。另外,就《电子商务法》《快递久行条例》两个收罗意睹稿提出提议,呐喊尽快出台共享单车治理细则,就消费者小我隐衷信息保护等问题揭橥不雅面。

  用好公益诉讼那一法令兵器。中消协推进雷沃重工背法违规生产发卖正三轮摩托车公益诉讼案件获得主要停顿;广东、江苏等地消协组织就发卖病逝世猪肉、制售假劣食盐、小叫单车不退押金、百度守法获得用户信息等问题拿起公益诉讼,激起社会广泛关注;中消协针对酷骑单车不退押金问题,组织研究,提出立法建议,约谈单车企业,收回公然信,向公安构造告发,无力维权,社会反响强烈。

  发挥比较试验引诱感化。中消协前后开展了清水器、真木地板、乳胶漆、染收剂等商品的测评对照工作,将细致的信息以艰深易懂的方式宾不雅先容给消费者。深圳消委会依托品德消费研究院,创新开展比拟试验工作,女童智能腕表、普洱茶等比较试验成果遭到社会普遍存眷。天津、上海、江苏、广东、四川等地消协组织开展了速干衣、油条、电饭锅、电动滑板车、行车记载仪、台灯、汽车轮胎等150余项比较实验,为消费者提供了大批有驾驶的消费抉择信息。

  持续推进体验式考察。中消协连续强化重点难点发域社会监督,对快递服务以及美容美发、教导培训、健身、洗衣和洗车等预支式消费重点行业开展体验式调查;持绝存眷网络消费,就线上线下商品分歧性以及“单11”网购价钱、质量、售后服务等开展调查体验活动,惹起社会强盛反应。中消协、中残联组织各地消协、残联,结合开展百乡无阻碍举措措施调查体验,笼罩全国102个都会的1万余家消费服务场合,并实时背社会传递调查休会活动成果,将有闭问题及消协建议提交当局部门,促进了相关问题的解决。

  约谈警告者后果凸起。中消协就快递牺牲破坏等题目约谈相干快递企业,便挨车难、退款难、相同易问题约谈易到用车,就分歧理促销运动约谈尾汽约车,就没有公道“默许勾选”问题约谈携程,就网络告白和消费者信息掩护约道百度,就电池问题约谈三星和苹果公司,催促企业踊跃整改损害消费者正当权益的经营行动。正在此基本上,中消协借将相关问题取倡议传递营业主管部分。山西、辽宁、上海、江苏、浙江、广东、苦肃等省市发展社会监视,为催促电信、传媒、网约车、网购、快递、手机利用法式等范畴处理消费侵权问题做了踏实工作。

  提降投诉方便化水平。中消协加速推行电商消费维权绿色通讲和网上纵贯车平台,增进企业和消费者对接,便利消费者赞扬。开明企业卖后效劳德律风检验宝,为消费者供给正轨出产厂家、办事商的接洽方法,防止果信息错误称而好处受缺。各天消协组织放慢投诉信息化扶植,促进投诉处置专业化,更好地办事消费者诉求。深圳消委会开通微信投诉平台,浙江消保委依靠在线抵触胶葛多元化解平台,山东消协应用齐鲁平易近声网,青海消协拆建“智慧315”息争平台,江苏省北京消协推动“E通315”建立,一直强化消费胶葛线上调解,推进投诉调停工作的智能化、便利化和下效化。

  明白消协工作偏向义务

  新时期要有新景象、新作为。中消协将在做消费者知心的外家人、为宽大消费者撑腰泄气圆里,力图有新的冲破。

  服务国民美妙死活须要,是消协的政事义务。跟着我国经济发展进进新时代,消费者抵消费的需求不再是“有无”的问题,而是“好欠好”的问题。中消协把2018消协工作年主题肯定为“品度消费 好好生涯”,目标就是提倡绿色、同享、文化、感性消费,抛弃豪华、挥霍、抢夺式的消费方式。

  促进高质量发展是消协工作的重要出力点。消费者协会将把做好消费维权工作作为促进高质量发展的有力推手,从实行法定职责动手,采用无效办法,引领供应系统和构造的变更,培养合乎品质消费的好产品、好服务,强大消费新增加点。消协将积极发明、研究和推动解决妨碍消费品质进级的观点误区、轨制盲点、产物毛病、服务缺点,发挥消费的促进作用,为经济高质量发展提供新能源。

  营造安全放心的消费环境是消协工作的重要任务。中消协将利用好社会组织这个平台,遵章履职、创新思绪、自动作为,积极参与管理消费领域问题,与损坏消费环境的行为和景象坚定作奋斗,让经营者不敢侵权、不克不及侵权、不念侵权,发挥好消费对经济发展的基础性作用。